Kunden haben das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgaben werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Das Produkt weist bei Lieferung einen Defekt oder Schaden auf.
Der Kunde macht von seinem Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist Gebrauch, sofern der Artikel unbenutzt, nicht montiert, im Originalzustand sowie mit vollständiger Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.
Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen und aufgrund der Lagerverwaltung nicht angeboten.
Wenn ein anderes Modell oder eine andere Variante gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.
Zur Einreichung einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Fotos bei beschädigten oder defekten Artikeln
Ein Rücksendeformular ist dem Paket beigefügt und wird zusammen mit der Bestellung geliefert.
Bei bestätigten defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Bei freiwilligen Rückgaben (Artikel entspricht der Bestellung, wird jedoch nicht gewünscht) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt, unbeschädigt und vollständig mit allen Originalzubehörteilen zurückgesendet werden.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Eine Bestätigung wird nach Abschluss des Vorgangs übermittelt.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice wie folgt zur Verfügung:
E-Mail: help@casamyhub.com
Telefon: +81 (709) 437 90 22
Adresse: 4-28-4 MINAMI-CHO SANKO HEIM WARABI MINAMI-CHO 203 WARABI-SHI SAITAMA 335-0003 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr
Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Abwicklung, um eine sichere und nachvollziehbare Rückgabe zu gewährleisten.
